أهم ٤ مهارات سيحتاجها المسوقون في المستقبل!
هل بدأ ناقوس الخطر يدق لوظائف التسويق في مختلف أنحاء العالم؟
في كتاب جديد عن الذكاء الاصطناعي، نُقل عن سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة Open AI قوله أن ٩٥٪ ممن يستخدمه المسوقون من وكالات واستراتيجيين ومحترفين مبدعين اليوم سوف يتم التعامل معه بسهولة وبشكل فوري وبتكلفة شبه معدومة بواسطة الذكاء الاصطناعي.
ومن المرجح أن يتمكن الذكاء الاصطناعي من اختبار الإبداع مقابل مجموعات التركيز الحقيقية أو الاصطناعية للعملاء للتنبؤ بالنتائج وتحسينها .. كل ذلك سيكون مجاني وفوري ومثالي تقريباً .. الصور ومقاطع الفيديو وأفكار الحملات .
ورغم أن وجهة نظر ألتمان مثيرة للجدل ، فمن الضروري التعامل مع ادعائه بجرعة صحية من الشك وفق:
1. من غير المرجح أن يكون لدى ألتمان خبرة مباشرة بالتحديات والتعقيدات اليومية المرتبطة بـ “ممارسة التسويق” – أي أنه لا يعرف تمامًا ما يتحدث عنه هنا.
2. بصفته قائدًا لشركة تركز على تطوير وبيع حلول الذكاء الاصطناعي، من الواضح أن ألتمان لديه مصلحة في تعزيز مستقبل يلعب فيه الذكاء الاصطناعي دورًا مهيمنًا في مختلف التخصصات، بما في ذلك التسويق.
لا شك أن الذكاء الاصطناعي يؤثر على دور المسوقين في جميع أنحاء العالم ، ويعمل العديد منا على إيجاد طريقة مناسبة لدمجه في سير اعمالنا وضبط مهاراتنا الهندسية السريعة لتحقيق أقصى استفادة منه .
ومن المهم الاستمرار في تنمية هذه القدرات، حيث أن المهارات التي يحتاجها المسوقون للنجاح في المستقبل تتجاوز مجرد الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي.
رواية البيانات :
إن أحد المجالات التي يتفوق فيها الذكاء الاصطناعي وأجهزة الكمبيوتر بشكل واضح هو معالجة كميات كبيرة من البيانات ، فالأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قادرة على تحليل البيانات على نطاق من المستحيل على البشر القيام به، وكشف الأنماط والرؤى التي قد تمر دون أن يلاحظها أحد .
وبحسب تقديرات شركة ماكينزي، فإن 69% من أنشطة معالجة البيانات و 64% من أنشطة جمع البيانات يمكن أتمتتها بشكل عملي ، وهذا يشير إلى أن القدرة على جمع البيانات وتنظيمها وتحليلها سوف تصبح قريبا من الأساسيات التي يعتمد عليها المسوقون بدلا من أن تكون مهارة مميزة.
وللاستفادة حقًا من قوة البيانات والذكاء الاصطناعي، يتعين على المسوقين أن يكونوا بارعين في سرد القصص المستندة إلى البيانات ، فالاكتفاء بعرض الأرقام والإحصاءات ليس كافيًا ، بل يتعين علينا أن نكون قادرين على شرح أهمية البيانات وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ بناءً على الرؤى.
للتواصل بشكل فعال مع الرؤى المستندة إلى البيانات، يمكنك التفكير في استخدام هذا الإطار المكون من ثلاثة أجزاء:
- ملخص البيانات: ابدأ بتلخيص النتائج الرئيسية من تحليل البيانات وحدد الأنماط أو الاتجاهات أو الأفكار الأكثر أهمية، وقم بتلخيص المعلومات مع التركيز على النقاط الأكثر أهمية لأصحاب المصلحة وأهدافهم.
- ما تعنيه: يمكن القول إن هذا هو أهم جانب في سرد القصص بالبيانات ، لذلك اشرح أهمية الرؤى وما تعنيه لجمهورك (الداخلي والخارجي) واربط النتائج بأهداف العمل أو احتياجات العملاء أو اتجاهات السوق وقم بتوضيح آثار البيانات ولماذا يجب على جمهورك الانتباه إلى ما تعرضه.
- ما الذي يجب فعله بها : أخيرًا، قدِّم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ استنادًا إلى الرؤى وحدد الخطوات التي يجب اتخاذها لاغتنام الفرص أو معالجة التحديات التي تكشف عنها البيانات واشرح كيف يمكن للرؤى أن تفيد استراتيجيات التسويق أو الحملات أو القرارات التكتيكية ، وأعط أصحاب المصلحة إرشادات واضحة حول توصياتك وتداعياتها من حيث المقايضات مثل الوقت/التكلفة مقابل العائد على الاستثمار.
تتطلب رواية القصص الفعّالة بالبيانات أيضًا فهمًا عميقًا لجمهورك وكيفية إقناعهم بأن روايتك جديرة بالثقة وأن الإجراءات تستحق اتخاذها ، فلا تنسى أن تقوم بتخصيص رؤاك وتوصياتك لأصحاب المصلحة المحددين الذين تتواصل معهم سواء كانوا مسؤولين تنفيذيين أو فرق مبيعات أو زملاء تسويق آخرين وهذا يتطلب مهارات اتصال قوية وتعاطفًا ، والأهم من ذلك القدرة على الإيجاز.
المهارات الإنسانية :
المهارات الإنسانية التي تم تطويرها من خلال دراسة تخصصات مثل الأدب والتاريخ والفلسفة والفن واللغة تشمل التفكير النقدي والتحليل والتواصل والإبداع والتعاطف ، فهذه المهارات تمكننا من فهم التجربة الإنسانية واستكشاف الأفكار والعواطف المعقدة والتواصل مع الآخرين عبر الانقسامات الثقافية والاجتماعية.
عند دراسة التاريخ، يتعلم الطلاب كيفية التعامل مع المصادر بعين متشككة واستجواب أجندة المبدع وتحيزاته وأدلته ، وهذه العقلية النقدية حيوية للمسوقين في عالم مليء بالأخبار المزيفة والأجندات المتنافسة ، مما يضمن أن تسويقنا يعتمد على الحقيقة والمصداقية.
وتساعد دراسة العلوم الإنسانية أيضًا على تنمية التعاطف والفهم للتجربة الإنسانية وهو أمر ضروري للمسوقين الذين يتطلعون إلى التواصل مع جماهير متنوعة وصياغة رسائل ذات صدى وتكوين روابط دائمة.
علاوة على ذلك، فإن فهم السياقات الثقافية والاجتماعية والتاريخية الأوسع التي يعمل فيها التسويق يساعدنا على إنشاء حملات في الوقت المناسب وذات صلة ومؤثرة تتوقع الاتجاهات وتظل منخرطة في مشهد متطور باستمرار ، ومن الأمثلة الجيدة على ذلك تحليل سبب تحول كأس ستانلي إلى اتجاه كبير لدى فئة سكانية معينة ، وهي النساء في الضواحي، والطبقة المتوسطة، ومتوسطي الأعمار في الولايات المتحدة.
وباستخدام مهارات العلوم الإنسانية ، يمكننا تحليل العوامل الثقافية والاجتماعية والنفسية التي ساهمت في شعبية كأس ستانلي ، حيث استغلت شركة ستانلي في تسويقها الذكي الذي يعتمد على مؤثرين موثوق بهم ومجموعة جديدة من الألوان والتصميمات ، المشاعر والتطلعات القوية لهذه الفئة السكانية.
ومن خلال فهم هذه المعاني والارتباطات العميقة ، يستطيع المسوقون إنشاء حملات تعمل على بناء روابط حقيقية مع السوق المستهدفة ، وفي جوهره، يُعدّ التسويق تخصصاً إنسانياً عميقاً ، وأكثر المسوقين نجاحاً هم أولئك الذين يفهمون حقاً ما يحرك الناس .
الذوق والتفضيل :
هل تعلم كيف يبدو المظهر الجيد؟
وبناءً على المثال المذكور أعلاه ، فإن مجموعة المهارات التي ستصبح ذات أهمية متزايدة لتحقيق النجاح هي القدرة على فهم وتوقع أذواق المستهلكين وتفضيلاتهم.
ومع تزايد تشبع الأسواق وإغراق المستهلكين بمجموعة لا نهاية لها من الخيارات ، فإن المسوقين الذين يستطيعون استغلال نبض جمهورهم المستهدف وتقديم المحتوى والمنتجات والتجارب التي تتوافق مع تطلعاتهم سوف يتمتعون بميزة كبيرة.
ومن المهم أن ندرك متى تفشل محاولة التواصل مع الجمهور أو ما هو أسوأ من ذلك ، وخذ على سبيل المثال إعلان بيبسي سيئ السمعة الذي تظهر فيه كيندال جينر. في الإعلان تنضم جينر إلى احتجاج وتقدم علبة بيبسي لضابط شرطة ، في محاولة على ما يبدو لحل التوتر! وقد قوبل الإعلان بسرعة بردود فعل عنيفة ، حيث اتهم المنتقدون بيبسي بتقليص أهمية حركة حياة السود المهمة واستخدام العدالة الاجتماعية كحيلة تسويقية سطحية.
وهذا مثال واضح على الانفصال بين الرسالة المقصودة من العلامة التجارية والأذواق والحساسيات الفعلية لجمهورها ، ففي محاولة للاستفادة من لحظة ثقافية وجذب فئة سكانية شابة واعية اجتماعيًا بدت شركة بيبسي وكأنها لا تكترث بالآخرين وانتهازية الفرص .. إنها قصة تحذيرية لنا كمسوقين ــ إن فهم جمهورك لا يتعلق فقط بمعرفة ما يحبونه ، بل وأيضاً بالانسجام مع ما قد يجدونه غير حساس أو مسيئاً أو ببساطة غير لائق.
إن هذا الانفصال لا يقتصر على مجرد الفشل في التفاعل معي ــ بل إنه يعمل في كثير من الأحيان على إضعاف تصوري للعلامة التجارية. فعندما أصادف محتوى يجعلني أفكر “إنهم ببساطة لا يفهمون الأمر”، فإن هذا يقوض الغرض الحقيقي من الجهود التسويقية. فبدلاً من بناء اتصال أو ترسيخ المصداقية، فإنه يخلق حاجزاً معرفياً بين العلامة التجارية وبيني، مما يجعلني أقل ميلاً إلى التعامل معهم في المستقبل.
مع تطلعنا إلى المستقبل ، قد يتحول دور المسوق أيضًا من إدارة الأشخاص إلى إدارة الآلات ، ومع صعود الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، ستتولى الخوارزميات والبرامج التعامل مع العديد من المهام المتكررة في التسويق مثل تحليل البيانات وإنشاء النصوص التفاعلية وما إلى ذلك.
ولكن هذا لا يقلل من أهمية الحكم والتمييز البشريين بل إنه في الواقع يعززهما! وبصفتك مسوقًا سيكون دورك هو إدارة مخرجات هذه الآلات لضمان توافقها مع صوت علامتك التجارية وقيمها وأذواق جمهورك المستهدف ، وللقيام بذلك بشكل فعال ستحتاج إلى امتلاك حس قوي لما يبدو جيدًا حقًا.
وهذا يعني معايرة عملك باستمرار بمقارنته بأفضل الأعمال في مجال عملك والبقاء على اطلاع على الأذواق والاتجاهات المتغيرة لجمهورك والحصول على رؤية واضحة لما قد يبدو عليه التميز والصدى لعلامتك التجارية وسوقك على وجه الخصوص ، إذ لم يعد كافياً مجرد نشر كميات كبيرة من المحتوى أو الإعلانات والأمل في الأفضل .. فسوف يحتاج المسوقون إلى أن يكونوا أمناء ومحكمين على الذوق مع القدرة على فصل الإشارة عن الضوضاء.
أنت جيد بقدر الحلول التي تنفذها :
إن الاختبار الحقيقي لشجاعة المسوق لا يكمن في قدرته على التوصل إلى أفكار ذكية أو إبداعية مبهرة، بل في قدرته على حل مشاكل الأعمال الحقيقية ودفع التغيير التنظيمي .
وهنا تصبح القدرة على التأثير ذات أهمية قصوى، فبصفتك مسوقًا لا تقتصر وظيفتك على طرح أفكار رائعة بل تشمل أيضًا حشد المنظمة بأكملها حول هذه الأفكار ويتعين عليك أن تكون قادرًا على صياغة رؤية مقنعة وبناء الإجماع بين أصحاب المصلحة المتنوعين وتأمين الموارد والدعم اللازمين لقيادة التنفيذ ، وهذا ليس بالأمر السهل .. ففي العديد من المؤسسات تقابل أفكار التسويق بالتشكك أو المقاومة ، وقد تقاوم فرق المبيعات الرسائل أو المواقف الجديدة ، وقد تقاوم فرق المنتجات التغييرات التي تطرأ على خارطة الطريق ، وقد يشكك المسؤولون التنفيذيون في العائد على الاستثمار المقترح.
وللتغلب على هذه العقبات، يتعين على المسوقين أن يكونوا مفاوضين ودبلوماسيين ماهرين ويتعين عليهم أن يكونوا قادرين على بناء التحالفات وإيجاد أرضية مشتركة وتقديم حجة مقنعة للتغيير ، ويتعين عليهم أيضاً أن يكونوا قادرين على ترجمة المصطلحات التسويقية إلى لغة الأعمال وإظهار كيف ستؤدي مبادراتهم إلى تحقيق نتائج حقيقية .
ولكن التأثير ليس سوى البداية ، فبمجرد تأمين الدعم يتعين عليك أن تكون مستعدًا للعمل بجد والانخراط في العمل الشاق المتمثل في التنفيذ .. وهذا يتطلب تحيزًا للعمل والاستعداد لتقسيم الاستراتيجيات المعقدة إلى خطط ملموسة وحشد الفرق حول أهداف ومعايير واضحة.
إن المنظور الطويل الأجل أمر حيوي ، فالمؤسسات تريد أن تأتي النتائج عاجلاً وليس آجلاً ، ومن السهل أن ننجرف وراء إلحاح الأهداف القصيرة الأجل وخاصة عندما تفرض من القمة ، ولكن التسويق الفعال حقاً يتطلب نهجاً متوازناً يحقق مكاسب سريعة مع وضع الأساس للنمو المستدام .. وهذا يعني القدرة على دعم المبادرات التي قد لا تؤتي ثمارها على الفور ولكنها ضرورية لبناء قيمة العلامة التجارية أو ولاء العملاء أو التمايز التنافسي بمرور الوقت .
في النهاية، فإن المسوقين الأكثر نجاحاً هم أولئك الذين يستطيعون الجمع بين الرؤية الاستراتيجية والقدرة على تحقيق نتائج ملموسة وقابلة للقياس ، فهم قادرون على حشد المنظمات بأكملها حول رؤية مشتركة ثم قيادة الجهود لتحويل هذه الرؤية إلى واقع ، وهم الوحيدون الذين يدركون أن الأفكار العظيمة لا معنى لها دون تنفيذ رائع واحترافي ، وهم من يتمتع بالمهارات والمثابرة والتأثير اللازمين لجعل هذا التنفيذ حقيقة واقعة.
الخلاصة :
في حين أن الذكاء الاصطناعي سوف يغير الطريقة التي نعمل بها ، فمن الخطأ تماما أن نفترض أنه سوف يحل محل الغالبية العظمى من وظائف التسويق .. والواقع أن الذكاء الاصطناعي يقدم فرصة فريدة للمسوقين لإعادة التركيز على الجوهر الأساسي لتخصصهم “فهم السلوك البشري والتأثير عليه”
ولكي ينجح المسوقون في المستقبل ، يتعين عليهم مضاعفة المهارات البشرية الفريدة التي لا تستطيع الآلات تقليدها وهذا يعني إتقان فن سرد القصص بالبيانات وتنمية التعاطف العميق وفهم الجمهور وصياغة الرسائل والتجارب التي تتردد على مستوى عاطفي عميق ، وهذا يعني أيضا أن نكون حراس الذوق والجودة للاستفادة من حكمنا البشري لضمان أن مخرجات أدوات الذكاء الاصطناعي لدينا تتوافق مع الفروق الثقافية وتفضيلات الجمهور ، ولكن لا شيء من هذا يهم دون أن نتمكن من إنجاز الأمور .. فنحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على التعامل بشكل أفضل مع ديناميكيات تنظيمية معقدة من أجل دفع التغيير الحقيقي وتنفيذه ، فهذه المهارات – القدرة على الفهم، والسياق، والتأثير، والقيادة الفعالة – هي مفاتيح التركيز على التعلم والتطوير المستمر .
