إن التخلي عن عربات التسوق عبر الإنترنت يقلق العديد من المحترفين ويجعلهم يشككون في فعالية موقعهم على الويب ، ومع ذلك فإن المعلومات التي نستخلصها من المستخدمين الذين يتفاعلون مع عربة التسوق ، حتى لو لم يشتروا في البداية ، مفيدة للغاية لخلق فرص جديدة .
ليس هناك شك في ذلك ، فمعدل عربات التسوق المهجورة عبر الإنترنت هو أحد المقاييس الرئيسية للمشروع الرقمي الذي يجب على محترفي التسويق والمبيعات أخذه في الاعتبار ، حيث إنه مؤشر أداء ضروري للتجارة الإلكترونية ، ولكن يجب أن نعرف كيفية تفسيره وتحليله حتى لا نضيع الوقت أو الموارد.
وفقا لدراسة من معهد بايمارد ، فإن متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق هو 69.82٪. قد يبدو هذا رقما مخيفا ، ولكنه أيضا فرصة عمل إذا غيرنا وجهة نظرنا ، فبالإضافة إلى ذلك يجب أن نضع في اعتبارنا النقطة التالية :
“يختلف التخلي عن عربة التسوق عن التخلي أثناء عملية التسوق“
يحدث التخلي عن عربة التسوق عندما يختار المستخدم إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة به ويغادر دون شرائه ، ومن الممكن أن يقوم المستخدم ببساطة بالتحقق من الموقع وتصفح المنتجات وجمع المعلومات ، إذا غادروا في هذه المرحلة ، يطلق عليه التخلي عن عملية التسوق .
لتوضيح الأمر : التخلي عن عملية التسوق هو نفس دخول متجر فعلي لمعرفة ما يقدمونه ولكن ليس شراء أي شيء ، التخلي عن عربة التسوق يعني ترك المنتجات في السلة دون الدفع لأن التكلفة الإجمالية كانت مرتفعة جداً أو لم تكن راضياً عن خدمة العملاء.
أسباب ترك عربة التسوق !
لماذا يتخلى شخص ما عن عربة التسوق الخاصة به؟ إنه السؤال الذي يطرحه العديد من محترفي تجربة المستخدم على أنفسهم بينما يجهدون أدمغتهم في محاولة لشرح سبب مغادرة العملاء المحتملين للموقع دون شراء أي شيء ، ويلخص معهد بينارد الأسباب الستة الرئيسية التي تجعل الناس يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم :
- 49٪ من المستخدمين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم بسبب ارتفاع التكاليف المضافة (تكاليف الشحن والضرائب/الرسوم)
- 24٪ فعلوا ذلك لأن الموقع الإلكتروني طلب منهم إنشاء حساب لإكمال عملية الشراء
- قال 19٪ من المستخدمين إن أوقات التسليم البطيئة جعلتهم يتخلون عن العملية
- ذكر 18٪ أن عملية الشراء كانت طويلة جدا ومعقدة
- توقف 17٪ من المشترين المحتملين لأنهم لم يثقوا في الموقع الإلكتروني بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم
- توقف 17٪ أخرى لأنهم لم يتمكنوا من حساب التكلفة النهائية منذ البداية
يجب النظر في كل هذه العوامل حول تجربة التسوق عبر الإنترنت والنظر أيضاً في كيفية تغير عادات الاستهلاك وسلوك المستخدم ، ومع ذلك فإن المنتج المضاف إلى عربة التسوق يوفر معلومات قيمة فهو إعلان عن الاهتمام ، تماما مثل “الإعجاب” بصورة أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، والجزء المهم هو استخدام هذه المعلومات عن المستخدم لتسهيل تجربة التسوق الخاصة به في المستقبل وجعل التحويل يحدث من كل من تطبيقات الهاتف المحمول وتطبيقات الويب.
ما لعمل ، وكيف يمكن تحسين تجربة المستخدم في التسوق عبر الإنترنت؟
- الشفافية في المعلومات والشراء بدون حساب :
لمواجهة أسباب التخلي عن عربة التسوق ، هناك العديد من الأشياء التي يمكننا القيام بها والتواصل مع تطوير الويب .. فشفافية المعلومات مهمة جداً ، ويمكن أن يوفر لنا إظهار السعر النهائي للمنتج ، في بعض الأحيان نعتقد أن إخفاء المعلومات الأقل “جاذبية” حتى النهاية سيساعدنا في التقاط العملاء الذين لم يختاروا المنتج لولا ذلك ، ومع ذلك فإنه لا يعمل دائما والثمن الذي يجب دفعه مرتفع بالنظر إلى أن المستخدم يمكن أن يشعر بالخداع.
صحيح أن تكاليف الشحن والضرائب يتم حسابها أحيانا اعتماداً على العنوان ، في هذه الحالات يمكننا إظهار نطاق السعر لإعطاء العملاء فكرة وإذا كان ذلك ممكناً ، يمكننا تقديم خصومات على الشحن أو حتى الشحن المجاني من خلال العروض الترويجية ، حيث يعد زارا مثالاً رائعاً ، كما سنرى أدناه يعرض السعر النهائي مع تضمين الضرائب ويتيح لك معرفة ما تحتاج إلى إنفاقه للحصول على شحن مجاني (إذا لم يكن لديك بالفعل).
ويمكن أن تتوقف تجارب المستخدم عبر الإنترنت إذا احتاجوا إلى إنشاء حساب لإجراء عملية شراء .. فالسياسة الجيدة هي أن يكون لديك خيار الوصول إلى عربة التسوق كضيف بوضوح وبشكل واضح دون الحاجة إلى التسجيل .
- وضوح وقت التسليم والبساطة والمراجعات الجديرة بالثقة :
تماما كما هو الحال مع نطاقات الأسعار ، يحتاج المستخدم إلى معرفة متى سيتم تسليم المنتج ، فهذا عامل مهم جداً وحاسم عند إطلاق منتج .. خاصة عند شراء الهدايا التي تحتاج إلى الوصول قبل تاريخ محدد (أعياد الميلاد وعيد الميلاد والمزيد) ، وبالطبع تأكد من استيفاء تواريخ التسليم هذه حتى تكون التجربة الأولى للمستخدم جيدة وسيشتري منك مرة أخرى.
قد يؤدي قضاء الكثير من الوقت في ملء النماذج إلى تثبيط المشتري المحتمل ، لذلك عليك الحد من كمية المعلومات الشخصية المطلوبة والتأكد من عدم شعور المستخدمين بالإرهاق وهكذا تبدو عملية الشراء الخاصة بهم جديرة بالثقة وشفافة ، ويمكن إضافة مراجعات العملاء واستخدام منصات الدفع المعروفة.
- استخدم إعادة التسويق :
هل لاحظت أنه بمجرد إظهار اهتمامك بمنتج عبر الإنترنت ، تحصل على إعلانات لهذا المنتج على مواقع ويب أخرى أو حتى فيسبوك؟ هذا يسمى تجديد النشاط التسويقي ! إنها ليست جاسوسية أو تقنية سحرية ، إنها أداة لدينا جميعاً في متناول أيدينا باستخدام إعلانات جوجل ، يعمل تجديد النشاط التسويقي بالطريقة التالية:
يمكنك زيارة متجر عبر الإنترنت والقيام بشيء ذي صلة من وجهة نظر تجارية ، مثل وضع منتج في سلة التسوق الخاصة بك ، يترك هذا المتجر ملف تعريف ارتباط (ملف صغير) لك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مع المعلومات المرجعية للمنتج الذي تهتم به لأسباب قانونية .. منطقيا ، هذه المعلومات مجهولة المصدر .
تقوم بزيارة موقع آخر يحتوي على مساحة إعلانية على AdWords ، حيث يرى AdWords من خلال ملف تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ! أنك رأيت المنتج الذي كنت مهتماً به ويعرض لك إعلانات لنفس الشيء.
يعرف المتجر أن فرصة شرائه عالية بالنظر إلى أن الإعلان يتم عرضه فقط للمستخدمين الذين على الرغم من عدم الكشف عن هويتهم مهتمون بالتأكيد.
باختصار، حان الوقت لتغييره والمراهنة على التفكير التصميمي والتفكير في العربات المهجورة ليس كفشل ولكن فرصة مبيعات مع التحليل الصحيح للأسباب التي أدت إلى هذا التخلي مع الأخذ في الاعتبار الاقتراحات التي تحتويها هذه المقالة، هناك فرصة جيدة لتحسين معدلات التحويل الخاصة بك . ومهمتنا هي أن نظهر للمستخدمين مزايا التسوق في متجرنا وتوفير قيمة لمنتجنا وعملية الشراء.
