دليل كامل للتجارة الإلكترونية ..
مع وجود أكثر من ٤.٤ مليار مستخدم للبريد الإلكتروني على مستوى العالم ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية لعلامات التجارة الإلكترونية للوصول إلى جمهورها المستهدف ، قد لا يكون جديداً ولامعاً ، ولكن لايزال ركيزة للتسويق الرقمي لمتاجر التجارة الإلكترونية .
ومع ذلك ، فإن كيفية إدارة حملات البريد الإلكترونية يمكن أن تحدث فرقاً كبيراً عندما يتعلق الأمر بنتائج مثل معدلات الفتح والتحويل … وفي هذا الدليل الكامل لإدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته عن إنشاء وإدارة حملات البريد الإلكتروني التي من شأنها تحقيق عائد استثمار مرتفع .
ماهي إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟
تتضمن إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني الإشراف على جميع جوانب حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، من التخطيط الاستراتيجي وتطوير المحتوى إلى الاختبار وتحليل الأداء .
لا يتعلق الأمر بإرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط ، بل بضمان توافق كل حملة مع اهدافك التسويقية الأوسع نطاقاً وتحقيق نتائج قابلة للقياس .
المكونات الأساسية لإدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني :
يمكن تقسيم إدارة حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى المكونات الأساسية التالية :
تطوير الاستراتيجية :
تبدأ عملية إنشاء استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بوضع أهداف واضحة وقابلة للقياس لحملاتك سواء كان الأمر ينطوي على زيادة حركة الموقع على الويب أو تعزيز المبيعات أو رعاية علاقات العملاء، فإن تحديد الأهداف التي تتماشى مع أهداف عملك العامة سيساعد في توجيه بقية استراتيجيتك ، ويعد تحديد جمهورك المستهدف جزءا أساسيا من تطوير الاستراتيجية أيضا.
إذا كنت تريد أن يتردد صدى رسائلك فمن المهم أن تفهم من تتحدث إليه.. قم بتطوير شخصيات العملاء لتخصيص رسائلك بشكل فعال والتأكد من أنها تناسب جمهورك.
إدارة القائمة :
تعد إدارة قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءا رئيسيا من التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتبدأ ببناء قائمتك ، واحدة من أكثر الطرق فعالية لتنمية قائمة المشتركين هي استخدام نموذج تسجيل (مثل رمز الخصم أو المحتوى المجاني) والذي يعمل كالمغناطيس لجذب الانتباه.
بمجرد البدء في إنشاء قائمتك ، فإن الخطوة التالية في إدارة قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي التجزئة .. سيمكنك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني استنادا إلى أشياء مثل السلوك أو التركيبة السكانية أو سجل المشتريات من تقديم محتوى أكثر ملاءمة وشخصية .
إنشاء حملة :
يركز إنشاء حملات البريد الإلكتروني فعالية كبيرة على إنتاج المحتوى ويقدم قيمة حقيقية لمشتركيك سواء كانت تتكون من عروض ترويجية أو محتوى تعليمي أو تحديثات، فإن الصلة والتواصل هي المفتاح الذهبي للحفاظ على تفاعل جمهورك.
يجب أن تعكس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أيضا هوية علامتك التجارية من خلال التصميم والرسائل المتسقة ، فالتخصيص هو المفتاح ، ويمكنك الاستفادة من بيانات العملاء لإعطاء رسائلك لمسة شخصية يمكن أن تكون بسيطة مثل مخاطبة المستلمين بالاسم أو متقدما مثل إرسال التوصيات بناء على عمليات الشراء السابقة.
الأتمتة وسير العمل :
تضمن سير العمل الآلي تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت المناسب دون بذل أي جهد يدوي ، ويمكنك إعداد رسائل تلقائية ترحب بالمشتركين الجدد أو متابعة العربات المتروكة.
يمكنك أيضا استخدام إجراءات العملاء لتشغيل رسائل بريد إلكتروني محددة – على سبيل المثال : إرسال تأكيد شراء عندما يكمل شخص ما طلبا أو تقديم توصيات المنتج استنادا إلى سجل التصفح الخاص به.
الامتثال وإمكانية التسليم :
من الضروري التأكد من أن حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع اللوائح مثل الناتج المحلي الإجمالي ، وهذا يحمي عملك من المشكلات القانونية، كما أنه يحمي المشتركين من تلقي رسائل البريد الإلكتروني التي لا يرغبون في تلقيها.
ولتحسين إمكانية تسليم رسائلك، ستحتاج إلى مصادقتها باستخدام البروتوكولات المناسبة ومراقبة سمعة المرسل .. وسيساعد ذلك في زيادة احتمالات هبوط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في صناديق البريد الوارد للمشتركين بدلاً من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها.
الاختبار والتحسين :
لتحسين فعالية حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك باستمرار، يمكنك استخدام استراتيجية تسمى اختبار A / B ويتضمن ذلك اختبار عناصر مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك – مثل خطوط الموضوع وأزرار الحث على اتخاذ إجراء وهيكل المحتوى – لمعرفة ما هو الأفضل أداء ، وعند إجراء اختبار A/B تأكد من تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح والنقر والتحويل ، حيث ستوفر هذه المقاييس رؤى يمكنك استخدامها لتحديد ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل.
إعداد التقارير والتحليل :
راجع باستمرار تقارير حملتك لقياس النجاح وتحديد كل من الأداء الجيد والمناطق التي يوجد فيها مجال للتحسين من خلال الاستفادة من الأفكار القائمة على البيانات، ويمكنك ضبط الحملات المستقبلية للحصول على نتائج أفضل ، ولا تنسى أن الاستمرارية في هذا النهج هو أكبر مفتاح للنجاح على المدى الطويل في إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
دور خدمات إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني
بالنسبة للعديد من مالكي المتاجر الإلكترونية ، فإنه يمكن أن يكون تعقيد إنشاء وإدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة ساحقا ، ويمكن أن تتطلب إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضا الكثير من الوقت والجهد .
مع خدمات إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك التطلع إلى المزايا الرئيسية مثل:
الخبرة ثم الخبرة :
عندما تعمل مع مزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ذي الخبرة، ستتمكن من الوصول إلى محترفين ذوي مهارات عالية في أحدث ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني سيكونون قادرين على صياغة استراتيجيات تحقق النتائج وتساعدك على تجنب أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة.
كفاءة الوقت والموارد :
تتيح لك إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني الاستعانة بمصادر خارجية التركيز على الأنشطة التجارية الأساسية بينما يتعامل الخبراء مع حملاتك مما يوفر لك الوقت والموارد الثمينة.
الأدوات المتقدمة :
تستخدم خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني أدوات متقدمة مثل Omnisend وKlaviyo للمساعدة في إنشاء حملاتك وإدارتها وتحليلها بأكثر الطرق فعالية ممكنة.
التوجيه الاستراتيجي :
تقدم خدمات التسويق الاحترافية عبر البريد الإلكتروني استراتيجيات مخصصة تتماشى مع أهداف عملك مما يساعدك على استهداف الجمهور المناسب بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
الخاتمة :
في ختام الحديث عن إدارة التسويق بالبريد الإلكتروني، يتضح أنه أداة فعّالة تجمع بين التكلفة المنخفضة والقدرة على الوصول المباشر للعملاء من خلال استراتيجيات مُحكمة كالتخصيص ، والتحليل المستمر لبيانات الأداء ، ويمكن للشركات بناء علاقات متينة مع جمهورها وزيادة معدلات التحويل .
ومع التطورات المستمرة في أدوات الأتمتة والتقنيات الحديثة ، يبقى التسويق بالبريد الإلكتروني خياراً استراتيجياً للشركات التي تسعى للنمو والتوسع في سوق مليء بالمنافسة ، ولتحقيق النجاح ينبغي الحرص على تقديم محتوى قيّم يتوافق مع احتياجات العملاء ويعزز من تجربة التواصل معهم.
